Politique de Retour et de Remboursement
Politique de Retour et de Remboursement
Dernière mise à jour : Juin 2026
Chez Auvelle Paris, nous mettons tout en œuvre pour garantir votre satisfaction. Si toutefois vous souhaitez retourner un article, veuillez consulter les conditions ci-dessous.
Conditions de Retour
Vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.
Pour être éligible à un retour, l'article doit :
- Être non porté, non lavé et non utilisé ;
- Être en parfait état ;
- Être retourné dans son emballage d'origine ;
- Conserver toutes les étiquettes et accessoires d'origine.
Les articles présentant des signes d'utilisation, de lavage ou de détérioration ne pourront pas être remboursés.
L'essayage des vêtements est autorisé, mais les articles ne doivent pas avoir été portés au-delà de cet usage.
Frais de Retour
Afin de continuer à offrir la livraison gratuite sur toutes les commandes, les frais de retour restent à la charge du client.
Nos produits étant expédiés directement depuis notre centre logistique international, tous les retours approuvés doivent être envoyés à notre entrepôt de retour dédié en Asie. Les instructions de retour ainsi que l'adresse exacte de l'entrepôt vous seront communiquées par notre service client une fois votre demande de retour approuvée.
Nous vous recommandons vivement d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou retardés pendant le transport.
Veuillez noter que les frais de retour ne sont pas remboursables et restent à la charge du client.
Notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner tout au long du processus de retour et garantir une expérience aussi simple que possible.
Procédure de Retour
Pour demander un retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante :
Votre demande doit être effectuée dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
Tout article retourné sans autorisation préalable pourra être refusé.
Remboursements
Après réception et inspection de l'article retourné, nous vous informerons de l'approbation ou du refus du remboursement.
Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Le délai de traitement est généralement compris entre 5 et 10 jours ouvrés, selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.
Responsabilité
Veuillez vérifier attentivement vos informations de livraison avant de finaliser votre commande.
Toute erreur dans l'adresse de livraison doit être signalée dans les 2 heures suivant la commande.
Lorsqu'un colis est indiqué comme livré par le transporteur, la responsabilité de sa réception incombe au client.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, veuillez contacter notre service client :
Auvelle Paris
E-mail : info@auvelleparis.fr
Horaires du service client :
Lundi au Vendredi | 09h00 – 18h00 (CET)
